巨輪機(jī)械：把“工匠精神”植入每個(gè)零部件

工人正在用扭力扳手鎖緊螺絲。

臺(tái)風(fēng)過境，防范有佳的巨輪機(jī)械有限公司，絲毫沒有受到任何影響。

當(dāng)眾企業(yè)還在急著找施工隊(duì)伍來修復(fù)廠房的時(shí)候，巨輪機(jī)械卻早已開始正常生產(chǎn)。巨輪機(jī)械董事長(zhǎng)鄭遠(yuǎn)東坦言，巨輪做石材設(shè)備也是遵從防患于未然，把所有問題解決在出廠以前，才有了如今的口碑以及市場(chǎng)占有率。

“巨輪機(jī)械從建立至今，一直堅(jiān)守‘工匠精神’，精于每個(gè)細(xì)節(jié)，包括一顆螺絲、一個(gè)形位公差。”鄭遠(yuǎn)東說，25年來，巨輪經(jīng)歷過多次的原材料上漲，卻始終堅(jiān)持“用足料、做好設(shè)備”的初衷，從而實(shí)現(xiàn)了“在世界的每個(gè)石材園區(qū)都有巨輪機(jī)械”的夢(mèng)想。

設(shè)備嚴(yán)苛到每一個(gè)零部件

在與鄭遠(yuǎn)東的多次談話中，他都說了這么一句話，“巨輪的每一臺(tái)設(shè)備，其所有零部件均有巨輪機(jī)械自主生產(chǎn)，大到一根橫梁，小到一個(gè)墊圈”。在鄭遠(yuǎn)東看來，機(jī)械屬于加工型行業(yè)，要想保證設(shè)備的精密度，就要嚴(yán)苛到每一個(gè)零部件。

然而令人不解的是，在巨輪機(jī)械的辦公樓前，有塊占地近1000平方米的露天倉(cāng)庫，沒有任何建筑，卻堆滿了大件的鐵械。

對(duì)于這樣的“奢侈”，鄭遠(yuǎn)東跟記者解釋道，這些鑄件是石材機(jī)械的主材，經(jīng)過高溫澆鑄，內(nèi)部會(huì)遺留較大的應(yīng)力。要想保證設(shè)備性能的穩(wěn)定性，就必須讓這些原材料裸露在陽光下、風(fēng)雨里進(jìn)行半年的自然時(shí)效方能消除內(nèi)部應(yīng)力。這半年自然時(shí)效也就意味著，這些鑄件就會(huì)被壓半年，進(jìn)而資金無法快速回籠，少則千萬元，多則兩三千萬元。這樣的資金壓力，對(duì)于很多剛剛起步的中小企業(yè)而言是難以承受的。

鄭遠(yuǎn)東告訴記者，目前做石機(jī)的廠家很少能夠真正做到半年自然時(shí)效。有些企業(yè)為了快速回籠資金，并沒有進(jìn)行充分的自然時(shí)效就拿去加工。這樣一來，大大縮短了整個(gè)生產(chǎn)周期，也能夠快速地供貨，但是品質(zhì)卻實(shí)難保證。

“好與不好，有時(shí)候就是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，沒有經(jīng)過自然時(shí)效或者時(shí)效不夠的設(shè)備，可能用三四年就會(huì)產(chǎn)生形變，而巨輪的設(shè)備，使用10年以上的還在市場(chǎng)上使用。”鄭遠(yuǎn)東說，目前用時(shí)超過10年的二手巨輪設(shè)備價(jià)格依然堅(jiān)挺。

鄭遠(yuǎn)東坦言，巨輪的產(chǎn)品壽命之所以能夠如此長(zhǎng)久，除了超長(zhǎng)的自然時(shí)效，與其用料厚度也有極大的關(guān)系。他說，巨輪一貫選用國(guó)標(biāo)優(yōu)質(zhì)原材料，不會(huì)選用市場(chǎng)上多用的非標(biāo)超薄材料，鑄件的厚度有時(shí)都超過了有些廠家未加工的，這也大大增加了設(shè)備的生產(chǎn)成本。但在鄭遠(yuǎn)東看來，這不過是眼前利益的暫時(shí)割舍，好產(chǎn)品是可以吸引長(zhǎng)久的客戶的。

工藝操作標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

除了用材毫不吝嗇，巨輪對(duì)工藝的精益求精也不得不說。

在生產(chǎn)部副總經(jīng)理陳小明的帶領(lǐng)下，參觀了巨輪機(jī)械的廠房，一個(gè)個(gè)著藍(lán)色工裝的工人們?cè)诟髯缘膷徫簧先褙炞⒌孛β抵?/p>

陳小明說，在巨輪機(jī)械的車間里，老師傅并不鮮見，在這些老師傅中，有個(gè)別在一個(gè)崗位上堅(jiān)持了10多年，也為公司生產(chǎn)提供了很多很好的改進(jìn)意見。

“巨輪設(shè)備能有今天的知名度和市場(chǎng)接受度，離不開這些一直埋頭在一線不斷辛勤付出的可愛巨輪人。”陳小明說，巨輪崇尚慢工出細(xì)活，每一臺(tái)設(shè)備，僅裝配工時(shí)就長(zhǎng)達(dá)60個(gè)小時(shí)，是市面上其他設(shè)備的2倍。

陳小明告訴記者，巨輪機(jī)械的裝配工時(shí)長(zhǎng)，不是效率低，而是專注于每個(gè)安裝細(xì)節(jié)。他說，巨輪連一個(gè)小螺絲的扭力值也不放過，扭矩都控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。

“我們平時(shí)的每個(gè)螺絲，通常說緊不緊，但是緊不緊不能說量化，其實(shí)我們國(guó)家有量化，用力矩來說，比如這個(gè)螺絲，它的扭力值要求是78-98，我們用扭力扳手打緊后，剛剛好。”陳小明指著眼前的一個(gè)部件螺絲介紹道。

陳小明坦言，巨輪的許多操作標(biāo)準(zhǔn)都遠(yuǎn)超于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如刀盤直線偏移公差，控制在0.03-0.05毫米以內(nèi)。而這樣的精度則需要重復(fù)無數(shù)次的校正。他說，就算是一個(gè)熟練的老師傅，也需調(diào)整個(gè)10-15次，才能實(shí)現(xiàn)這樣的標(biāo)準(zhǔn)。

“巨輪對(duì)一線的管理很嚴(yán)格，生產(chǎn)要求也很多，去招聘的時(shí)候，有些想混日子的聽到巨輪就會(huì)怕，但是真心想學(xué)點(diǎn)什么的，都會(huì)主動(dòng)向巨輪靠攏。”陳小明說，在巨輪工作過的技工都非常搶手，出去也都能獨(dú)當(dāng)一面。

服務(wù)主動(dòng)跟蹤客戶需求

在鄭遠(yuǎn)東看來，有好產(chǎn)品還不夠，還必須要有好服務(wù)。“最后一道工序是用戶”則是巨輪一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。

“如今的好服務(wù)，已不僅僅是要及時(shí)解決客戶遇到的問題，還要改進(jìn)工藝、造型，從而提高客戶的體驗(yàn)度。”鄭遠(yuǎn)東坦言，巨輪的服務(wù)已從“24小時(shí)不間斷熱線”升級(jí)為主動(dòng)跟蹤客戶需求。

據(jù)了解，為強(qiáng)化售后服務(wù)，巨輪在全國(guó)的主要石材市場(chǎng)設(shè)立了20多個(gè)辦事處，近百名業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干分別扎根各地，定期上門回訪，收集客戶反饋的信息。

鄭遠(yuǎn)東坦言，2016年款的巨輪機(jī)械，結(jié)合了客戶的反饋，實(shí)現(xiàn)了全新的工業(yè)化設(shè)計(jì)。他舉例道，以前巨輪認(rèn)為只要做好內(nèi)核就可以，而在回訪中，較多客戶反饋機(jī)面油漆的穩(wěn)定性問題，因而今年對(duì)所有設(shè)備的烤漆進(jìn)行了重新調(diào)配，保證其永久不脫落。

此外，還有客戶反饋到，系統(tǒng)操作較難時(shí)，巨輪就與意大利知名機(jī)械公司合作，簡(jiǎn)化了人機(jī)界面，實(shí)現(xiàn)傻瓜式簡(jiǎn)單操作。